Vos questions, nos reponses
La maison ThéTipTop mobilisent chaque jours pour répondre a vos besoin, et vous satisfaire.
Être ou ne pas être? Vert ou Noir ? Sur place ou à emporter? C’est ça le dilemme…
Nous n’avons peut-être pas toutes les réponses mais nous faisons de notre mieux pour satisfaire vos attentes
Livraison
Quels sont les délais de livraison?
La maison ThéTipTop traite vos commandes le lendemain du jour de leur enregistrement. Les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Pour les commandes vers l’international, les délais de livraison varient de 4 à 12 jours selon les pays.
Comment savoir si ma commande a été expédiée?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de notre part, avec un numéro de suivi de colis (n’oubliez pas de regarder vos spams)
Que faire si ma commande a été retournée à l’expéditeur?
Contactez-nous via le SAV pour que nous puissions trouver une solution ensemble 🙂
Comment puis-je contacter le service client?
En bas de page de notre site, dans la rubrique “Informations — Contactez-nous” ou depuis votre espace client.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 14 jours pour effectuer un retour (à partir de la réception de votre colis). Par la suite, les retours sont traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis.
Comment effectuer un retour?
Pour les retours, nous vous invitons a lire notre politique de remboursement : https://thetiptopsavoir.themecloud.dev/politique-de-remboursement/
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours.
Problemes avec ma commande
Que faire s'il manque un article dans ma commande?
Écrivez-nous dans la rubrique SAV. Nous recréerons une commande pour vous envoyer l’article manquant 🙂
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux?
Nous sommes sincèrement désolés pour cela.
Écrivez-nous dans la rubrique SAV. Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée pour que vous puissiez nous retourner l’article défectueux et procéder à l’échange.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande sous 24 heures en nous contactant via le SAV.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez effectuer un retour en nous spécifiant son motif.
Questions techniques
Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité.